Politique de remboursement
Politique de remboursement
Nous proposons une politique de retour sous 30 jours, vous offrant ainsi 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible, l’article doit être retourné dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou utilisé, avec les étiquettes intactes et dans son emballage d’origine. Le reçu ou une preuve d’achat sera également nécessaire.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : noshiversquebecchaussures@gmail.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant la procédure d’envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative aux retours, n’hésitez pas à nous écrire à : noshiversquebecchaussures@gmail.com.
Annulations
Les annulations de commande sont possibles dans un délai de 6 heures suivant la validation. Si le colis n’est pas livré, il sera dirigé vers le bureau de poste le plus proche pour récupération. En cas de non-retrait, il nous sera retourné. Le client pourra demander une réexpédition à ses frais.
Dommages et problèmes
Merci d’inspecter votre commande dès réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.
Exceptions – Articles non retournables
- Produits périssables (alimentaires, fleurs, plantes)
- Articles sur mesure ou personnalisés
- Produits de soins personnels (cosmétiques)
- Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas retournables.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui-ci et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.
Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans justification. Les conditions de retour restent identiques à celles mentionnées ci-dessus.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour pour confirmer l’approbation du remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Notez que le délai de traitement et d’affichage du remboursement dépendra de votre banque ou société de carte bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à : noshiversquebecchaussures@gmail.com.